Intercom – La plateforme de support client augmentée par l’intelligence artificielle

Présentation

Intercom est une plateforme de communication et de support client tout-en-un, conçue pour aider les entreprises à engager, assister et fidéliser leurs utilisateurs.
Avec ses fonctionnalités d’IA avancées, Intercom intègre désormais un assistant virtuel intelligent capable de répondre automatiquement aux clients, de prioriser les conversations, et d’aider les équipes de support à gagner du temps.

L’IA d’Intercom, appelée Fin, combine la puissance de grands modèles de langage avec les données de votre entreprise pour offrir des réponses précises, naturelles et personnalisées à vos clients, 24h/24 et 7j/7.

Fonctionnalités principales

• Assistant IA Fin : Répond automatiquement aux questions clients en s’appuyant sur votre base de connaissances.

• Analyse et priorisation : L’IA catégorise et hiérarchise les messages pour optimiser la gestion du support.

• Suggestions de réponses : Aide les agents humains à formuler des réponses plus rapides et pertinentes.

• Automatisation du support : Réduit la charge de travail des équipes tout en améliorant les délais de réponse.

• Intégration omnicanale : Fonctionne sur le chat, les e-mails, les réseaux sociaux et les applications mobiles.

Public cible

Intercom s’adresse aux entreprises, startups, équipes de support client et équipes produit cherchant à offrir un service client plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé grâce à l’automatisation IA.

Type de tarification

Payant — Intercom propose des plans d’abonnement flexibles, incluant des fonctionnalités d’IA comme Fin, facturées selon le volume de conversations et le niveau d’assistance souhaité.