Répondre à toute heure
Le bot répond aux questions fréquentes sur votre site, crée le ticket et passe la main à un conseiller quand il le faut.
OpenAI
Agents et botsOpenAI
Un support client qui répond 24 h/24, qualifie les demandes et passe la main à vos équipes au bon moment. Hébergé chez OpenAI ou dans votre cloud Azure.
30 minutes, sans engagement : vous repartez avec 3 pistes d’usage priorisées pour votre activité.
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24 h/24Service client
Répond en quelques secondes
Répond en quelques secondes
Ma commande n’est pas arrivée, vous pouvez vérifier ?
Votre colis est parti hier, livraison prévue jeudi. Je vous envoie le lien de suivi ?
Oui, et je voudrais changer l’adresse.
Je transmets votre demande à un conseiller, avec le résumé de notre échange. Ticket créé.
Scénario illustratif
Ce que nous faisons
De l’idéeà l’usage quotidien
Pour le support client, la qualification de demandes et la recherche dans vos bases, nous construisons des agents sur les modèles GPT, hébergés chez OpenAI ou dans votre propre cloud Azure pour garder vos données en Europe.
- Bots de support client sur votre site et vos messageries
- Qualification et routage des demandes
- Recherche dans vos bases de connaissances
- Hébergement OpenAI ou Azure OpenAI
- Passage de relais à un conseiller, avec le résumé de l’échange
ChatGPT EnterpriseAPI OpenAIAzure OpenAI
Cas d’usageconcrets
Qualifier les demandes entrantes
Il pose les bonnes questions, renseigne le CRM et transmet à vos commerciaux des demandes prêtes à traiter.
Trouver la bonne procédure
Une base de connaissances interrogeable en langage courant : la bonne réponse en quelques secondes, avec la source.
ExempleUn bot sur votre site qui répond aux clients 24 h/24, crée le ticket dans votre CRM et passe la main à un conseiller si besoin.
Commentça se passe
01
Cadrage
Audit des usages actuels, choix des outils et des cas d’usage prioritaires.
02
Pilote
Une équipe test, des objectifs mesurables, des retours rapides.
03
Déploiement sécurisé
Accès, données, conformité RGPD et AI Act : tout est cadré avant d’ouvrir à tous.
04
Adoption
Formation, référents internes et suivi de l’usage dans la durée.
Questionsfréquentes
Où sont hébergées les données ?
Selon vos contraintes : chez OpenAI, ou dans votre propre cloud Azure avec Azure OpenAI, qui permet de choisir une région européenne.
Que se passe-t-il quand le bot ne sait pas ?
Il le dit et passe la main à un conseiller, avec le résumé de l’échange. Nous définissons ensemble les sujets qu’il ne doit jamais traiter seul.
Combien de temps pour un premier bot ?
Un premier pilote sur un périmètre limité se met en place en quelques semaines ; nous l’élargissons ensuite à partir des résultats mesurés.
Votre premier bot,par où commencer ?
30 minutes, sans engagement : vous repartez avec 3 pistes d’usage priorisées pour votre activité.